Glaub es oder nicht, es gab einmal eine Zeit, in der es keine Lieferung gab. Kein „In den Warenkorb“, kein gespanntes Warten auf dein Paket. Und Lieferung am nächsten oder sogar am selben Tag? Nicht einmal ein Traum. Heute kaum noch vorstellbar, oder?
Heutzutage können Liefererfahrungen darüber entscheiden, ob ein Kunde erneut bei einem Händler einkauft oder nicht. Die Anforderungen der Kunden an die Lieferung beim Online-Shopping sind in den letzten Jahren mit dem rasanten Wachstum des E-Commerce immer deutlicher geworden. Ein aktueller Bericht von Meteor Space zeigt, dass 66 % der Kunden eine kostenlose Lieferung für alle Online-Waren erwarten, während 55 % bereit sind, mehr für eine taggleiche Lieferung zu zahlen. Und das Enttäuschende? Knapp unter 50 % der Käufer brechen ihren Kauf ab, wenn sie mit den angebotenen Lieferoptionen an der Kasse unzufrieden sind. Kein Druck, oder?
Diese Statistiken zeigen, dass Kunden ganz genau wissen, was sie wollen – und nicht zögern, sich nach einem Händler umzusehen, der es ihnen bietet. Einzelhändler stehen nun unter enormem Druck, ihre Kunden zufriedenzustellen, indem sie eine Vielzahl an Lieferoptionen anbieten – in der Hoffnung, dass zumindest eine davon den Kunden überzeugt.
In unserem aktuellen Bericht haben wir festgestellt, dass 39 % der Verbraucher nach dem Kauf eines Produkts eine Bewertung abgeben und 22 % dies immer tun. Dies unterstreicht die Bedeutung eines effektiven Liefererlebnisses.
Um Kunden zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern, überdenken Einzelhändler ihre Strategien und legen größeren Fokus auf die Customer Experience. Ein Bericht von IMRG zeigt, dass 25 % der Einzelhändler planen, ihre Lieferoptionen im Jahr 2025 zu erweitern. Dies beweist, wie essenziell es ist, solche Änderungen vorzunehmen, um den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
Es gibt viele Gründe, warum Kunden eine Vielzahl von Lieferoptionen beim Checkout bevorzugen. Vor allem bieten sie Komfort. Die Zeiten des stundenlangen Wartens auf ein Paket sind vorbei. Mit voraussichtlichen Lieferdaten, Zeitfenstern und der Möglichkeit, direkt mit dem Zusteller zu kommunizieren – etwa um einen sicheren Ablageort anzugeben – haben Kunden heute mehr Kontrolle denn je.
Durch die Bereitstellung unterschiedlicher Optionen bedienen Einzelhändler verschiedene Kundenbedürfnisse und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines positiven Einkaufserlebnisses. Einzelhändler setzen verstärkt auf Wachstum, und einer der effektivsten Wege dorthin ist die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Durch optimierte Prozesse und eine nahtlose Customer Journey vom Browsing bis zum Checkout können Unternehmen ihre Kunden leichter überzeugen. Wenn Kunden unzufrieden sind, steigen die Warenkorbabbruchraten schnell – und damit geht potenzieller Umsatz verloren.
Liefererfahrung
Kunden trennen nicht zwischen Marke und Lieferung. Selbst wenn ein Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt, kann eine verspätete Lieferung oder schlechte Kommunikation – sei es vom Händler oder vom Zusteller – den Eindruck des Kunden stark negativ beeinflussen. Es geht längst nicht mehr nur um das Produkt – es geht um die gesamte Reise. Deshalb ist es entscheidend, mit zuverlässigen Zustellpartnern zusammenzuarbeiten und eine transparente, proaktive Kommunikation über den gesamten Lieferprozess hinweg sicherzustellen.
Eine reibungslose Liefererfahrung spiegelt sich positiv auf die Marke wider, schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit für Wiederholungskäufe erheblich. Wenn Marke und Zusteller gemeinsam proaktive Updates, flexible Lieferoptionen und einen schnellen, verlässlichen Service bieten, entsteht für den Kunden ein rundum positives Erlebnis.
Und genau hier kommen Tools wie Scurri Track Plus ins Spiel. Scurri Track Plus stellt Einzelhändlern eine Vielzahl an Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auch dann die Kontrolle behalten, wenn das Paket das Lager bereits verlassen hat. Von gebrandeten Trackingseiten bis hin zu proaktiven Liefer-Updates – Track Plus verbessert das Erlebnis nach dem Kauf und hält Kunden auf jedem Schritt auf dem Laufenden.
Erwartungen erfüllen
Kunden wollen Komfort, Flexibilität und Kontrolle. Wenn du keine Lieferung am nächsten Tag anbietest, verlieren sie keine Zeit damit, sich einen Händler zu suchen, der es tut. In einem so wettbewerbsintensiven Markt geht es nicht nur um das beste Produkt – sondern auch um das beste Erlebnis.
Laut einer von DHL durchgeführten Umfrage gaben 44 % der befragten Kunden an, dass eine zeitlich genau planbare Lieferung für sie eine zentrale Erwartung ist. Es ist zu erwarten, dass diese Zahl in den kommenden Jahren noch weiter steigt, da sich die Kundenpräferenzen stetig weiterentwickeln.
Kunden achten zunehmend auf Versandkosten – und dieser Fokus wird sich mit der Einführung neuer Handelszölle in den letzten Monaten noch verstärken. Tatsächlich sagen 68 % der Käufer, dass die Höhe der Versandkosten für sie ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung ist. Selbst bei tollen Lieferoptionen – wenn der Preis nicht stimmt, kaufen viele Kunden einfach nicht.
Und das? Das ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die sich wandelnden Kundenerwartungen geht. Käufer von heute erwarten mehr Kontrolle, mehr Komfort und mehr Flexibilität. Einzelhändler, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen bereit sein, diese Erwartungen auf jeder Etappe der Customer Journey zu erfüllen.
Auf die Frage „Ab welchem Betrag an der Kasse erwarten Sie normalerweise einen kostenlosen Versand?“ antworteten 24,7 % dass sie diesen ab einem Einkaufswert von 20–30 € für angemessen halten.