Im Rahmen seiner Expansion auf dem deutschen Markt hat Scurri eine umfassende Umfrage unter mehr als 1.000 deutschen Online-Käufern durchgeführt. Die Ergebnisse liefern wertvolle Einblicke in das Konsumverhalten – und helfen Einzelhändlern, ihre Kunden und deren Erwartungen besser zu verstehen. Ein zentrales Ergebnis? Der enorme Einfluss von Kundenbewertungen.
In der heutigen digitalen Welt sind Bewertungen ein entscheidender Faktor für Kaufentscheidungen. Unsere Studie zeigt, warum Bewertungen so wichtig sind – und welchen Einfluss sie auf den Erfolg von Online-Händlern haben.
- 46 % der deutschen Verbraucher geben nach dem Kauf wahrscheinlich eine Bewertung ab.
- 44,6 % bewerten schlechten Kundenservice als häufigsten Grund für eine negative Bewertung.
- 25 % möchten mit ihrer Bewertung dem Händler die Chance zur Verbesserung geben.
Wie Bewertungen Ihre Marke stärken können
Kundenbewertungen gehören zu den wirkungsvollsten Werkzeugen zur Steigerung des Markenwachstums im digitalen Zeitalter. Sie erhöhen die Glaubwürdigkeit und beeinflussen die Kaufentscheidung maßgeblich. In den letzten Jahren sind Bewertungen zu einem der wichtigsten Entscheidungsfaktoren für Verbraucher geworden – unverzichtbar für Händler, die Vertrauen aufbauen und Conversions steigern wollen.
Besonders entscheidend dabei: Vertrauen. Studien belegen, dass 84 % der Verbraucher Online-Bewertungen vertrauen. Vor allem in Zeiten von KI-generierten Inhalten und zunehmenden Online-Betrugsfällen ist Authentizität zwischen Marke und Kunde wichtiger denn je. Eine ausgewogene Mischung aus positiven und kritischen Bewertungen signalisiert Echtheit und schafft Sicherheit.
Online-Bewertungen gelten heute als die neue „digitale Mundpropaganda“. Marken, die Kunden aktiv zur Bewertung ermutigen, wirken glaubwürdiger. Tatsächlich werden Bewertungen als wirkungsvoller eingeschätzt als Marketingmaßnahmen oder die Meinung von Influencern.
53 % der befragten deutschen Kunden finden es wichtig, dass Händler nachhaltige Lieferoptionen anbieten.
Nachhaltigkeit und transparente Kommunikation im Post-Purchase-Prozess können die Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen erhöhen.
Die Verbindung zwischen Bewertungen und Lieferung
Mit der Dominanz des E-Commerce im Einzelhandel sind die Erwartungen an Lieferprozesse höher denn je. Halten Sie als Händler Ihre Lieferzusagen ein – oder kommt es häufig zu Verzögerungen? Bewertungen geben die Antwort.
Lieferbewertungen geben potenziellen Käufern einen ehrlichen Einblick in Versandgeschwindigkeit, Zuverlässigkeit und die Leistung der Versanddienstleister. Transparenz ist entscheidend. Fehler passieren – Pakete können verspätet ankommen oder verloren gehen – doch wenn Lieferprobleme zur Regel werden, teilen Kunden ihre Erfahrungen öffentlich. Und diese fließen in die Entscheidungsfindung zukünftiger Käufer mit ein.
Laut unserer Studie hinterlässt jeder vierte Kunde (26,6 %) eine negative Bewertung, wenn ein gewähltes Zeitfenster nicht eingehalten wird – ein klares Signal, keine Versprechen zu machen, die man nicht halten kann.
Mit der zunehmenden Präsenz von schnellen Lieferdiensten erwarten Kunden, dass sie ihre Bestellungen schneller als in den Vorjahren erhalten. Im Falle einer verspäteten Lieferung oder einer unbefriedigenden Antwort auf eine WISMO-Anfrage („Wo ist meine Bestellung?“) antworteten die meisten befragten Kunden, dass sie „eher wahrscheinlich“ (37,5%) oder „wahrscheinlich“ (22,4%) eine negative Bewertung abgeben würden.
Warum Bewertungen heute wichtiger sind denn je
Kundenbewertungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor im E-Commerce. Sie stärken das Markenimage, verbessern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und liefern wertvolles Feedback zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
In einer Welt, in der das Online-Shopping rasant zunimmt und die Lieferoptionen immer vielfältiger werden, tragen Bewertungen dazu bei, Vertrauen aufzubauen und eine echte Kundenbindungen zu schaffen. Händler, die Bewertungen aktiv fördern, profitieren von einer höheren Kundenloyalität und einer stärkeren Marktposition.
Für weitere Einblicke, Statistiken und eine detaillierte Analyse laden Sie unseren vollständigen Bericht herunter: Letzte-Meile-Zustellung 2025 – Erwartungen deutscher Verbraucher und Handlungsempfehlungen für Händler.